Bediende klachtenverwerking - d/KG

Wat wordt jouw uitdaging?

In deze functie behartig je voornamelijk de binnenkomende klachten van klanten en zorg je voor een correcte en snelle afhandeling met het oog op het optimaliseren van de klantentevredenheid.

• Je leert de diverse glasproducten en samenstelling van de isolerende beglazing kennen
• Je ontvangt de klachten conform de geldende klachtenprocedure en kijkt deze na op volledigheid
• Je onderzoekt de oorzaak van de klacht op basis van de ontvangen informatie en indien nodig win je bijkomende (technische) informatie bij de verantwoordelijken productie en kwaliteit
• Na het bepalen van de verdere afhandeling (gegrond, niet gegrond en bij twijfel doorgeven aan een controleur)zorg je voor de administratieve afhandeling
• Je informeert de klanten over de status van het afhandelingsproces en motiveert de uiteindelijke beslissing
• In geval van een herbestelling geef je de nodige gegevens aan de collega’s orderverwerking; in geval van een financiële regeling overleg je met je leidinggevende
• Hiernaast sta je in voor de nauwkeurige voorbereiding/tekening van mallen voor productie waarbij technisch inzicht nodig is
• Alsook de voorbereiding van het zandstalen neem je voor je rekening
• Je rapporteert aan de manager van de commerciële dienst

Voldoe jij aan deze beschrijving?

• Je behaalde een Bachelorsdiploma of gelijkgesteld door ervaring
• Heeft een positieve ingesteldheid met de nodige commerciële flair en werkt het liefst in teamverband
• Kan zelfstandig de juiste prioriteiten stellen en weet de werkzaamheden optimaal te organiseren
• Werkt heel nauwkeurig en gestructureerd zonder de noden van de klant uit het oog te verliezen
• Kan vlot overweg met Microsoft Office, weet administratieve vaardigheden te combineren met materiaalkennis; een basiskennis van AutoCAD is een plus
• Heeft goede communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels

Wat mag je van ons verwachten?

• In ruil voor je inzet ontvang je een marktconform salaris en tal van extralegale voordelen
• Met 20 betaalde ADV-dagen op jaarbasis, naast je wettelijke vakantiedagen, zijn je batterijen in geen tijd weer opgeladen
• Je komt terecht in een innovatief bedrijf met een sterke internationale reputatie
• Er heerst een fijne sfeer op onze werkvloer. Vraag maar aan de collega’s die al jaren bij ons werken!
• Wij investeren sterk in duurzame hightech infrastructuur, maar net zo goed in onze mensen
• Je krijgt reële kansen om jezelf bij te scholen en om door te groeien: ‘Your Dreams, Our Challenge’ is niet voor niets ons motto!

‍

Procedure

In de komende werkdagen krijg je een reactie van onze HR-dienst. Na het beoordelen van je cv nodigen we je uit voor een eerste gesprek en polsen we naar jouw interesses, talenten en motivatie. Verloopt dit goed dan kan je tijdens een bezoek aan de afdeling kennis maken met AGC in Mol, onze manier van werken en je toekomstige fijne collega's. Afhankelijk van de functie volgen de nodige testen. Overtuigen we elkaar?